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  • 91.8%受訪者對春節電商服務滿意
    來源: 中國青年報 作者: 發布時間: 2022-02-10

            在今年春節假期,很多電商平臺和快遞公司表示“春節不打烊”。大家在春節期間的網購體驗如何?本周,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com),對2011名受訪者進行的一項調查顯示,對于今年電商“春節不打烊”,61.1%的受訪者覺得買年貨更快捷方便,90.5%的受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣。

      “春節不打烊” 61.1%受訪者覺得買年貨更快捷方便

      “雖然不是沖著‘春節不打烊’特意來網購的,但有這樣的活動,下單會更干脆?!眮碜运拇ㄅ手ǖ拇髮W生趙婷(化名),在春節前關注了很多電商平臺推出的“春節不打烊”活動,并網購了衣服和化妝品,“有些商品會有滿減活動和折扣,比較劃算”。

      “過年備年貨,要買的東西很多,直接去超市更方便?!?0后許蘭(化名)說,自己比較習慣去超市買年貨,覺得網購下單比較費時,“女兒今年春節期間網購,東西送到了我家的快遞點。但快遞點在便利店里,要等初五才上班”。

      數據顯示,今年電商“春節不打烊”,受訪者的主要感受有買年貨更快捷方便(61.1%)和購物更劃算(61.1%),但也有36.9%的受訪者表示沒有線下買年貨的感覺。

      家住濟南的王芳(化名),假期最后幾天一直在家中看書,書是春節期間網購的,“看到很多平臺過年都不停業,就在春節期間網購了,物流很給力”。

      “從出訂單到配送都很快?!奔易〗K無錫的李暢,初一網購下單了鮮花,第二天一早就收到了,“以前也有過年買花的習慣,但春節期間許多電商不發貨,節前買來還沒等過完春節,花就謝了。今年在春節期間網購很方便,給電商和物流點贊”。

      調查中,91.8%的受訪者對春節期間的電商服務滿意,其中22.6%的受訪者表示非常滿意。

      90.5%受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣

      在杭州上學的小江(化名)說,今年春節期間因為所在地區有疫情,所以沒有網購,但她關注到了很多電商平臺“春節不打烊”的活動,“通常網店到了春節會放假,要等假期結束才能復工,所以遇到不打烊的店鋪還是很開心的,會在一定程度上促進下單”。

      “不過,除了及時發貨,物流也要跟上?!毙〗X得,物流也是電商重要的一環,如果電商節慶期間正常下單,物流也要能保證在假期配送,“不然東西卡在半路,還不如不搞這類活動了”。

      趙婷說,“春節不打烊”確實比較方便,可以隨時想買就買,不用等那么久。她期待在以后節慶活動中,可以繼續推廣不打烊的電商模式,“同時也要進一步提升物流速度以及客服服務”。

      數據顯示,90.5%的受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣,其中29.4%的受訪者表示特別希望。

      北京的90后徐嬌(化名)所住小區里有個果蔬電商的配送站點,前一天下單,第二天可以取貨,春節前配送站貼出告示,過年會休息5天,“我們也都表示理解,畢竟人家過年也需要休假”。徐嬌覺得,不打烊不一定是“必須”的,但如果推出了不打烊活動,就需要完善相關的服務細節,既保證一線勞動者的權益,又給消費者帶來良好的購物體驗。

      中青報·中青網記者 孫山 實習生 徐欣怡 來源:中國青年報

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