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  • 2022(第六屆)中國客戶服務節在沈陽隆重舉行
    來源: 中國信息協會客戶聯絡中心分會 作者: 發布時間: 2022-11-07

    11月2-3日,2022(第六屆)中國客戶服務節(以下簡稱“客服節”)在沈陽隆重舉行。本屆客服節由中國信息協會、中國通信企業協會主辦,中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國通信企業協會增值服務專業委員會、中國勞動學會現代服務業分會、沈陽市皇姑區人民政府聯合主辦,中國客戶服務節組委會、客戶觀察、才博(中國)客戶管理機構聯合承辦。

    本屆客服節以線下和線上的方式舉行,由“客戶觀察”媒體全程直播。沈陽市人民政府副市長鄭濱,中國工程院院士唐立新,遼寧省商務廳一級巡視員張芝遷,沈陽市工業和信息化局二級巡視員關懷,皇姑區區委副書記、代區長牛群,沈陽市皇姑區區委副區長王智,遼寧省商務廳電商處處長張悅,中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松,中國通信企業協會增值服務專業委員會秘書長李旦,中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、攜程集團副總裁陳笛,中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、鴻聯九五集團常務副總裁高路,才博(中國)客戶管理機構首席運營官楊錦堂出席客服節。中國信息協會會長何翠芹在客服節開幕式上,以視頻的方式代表主辦方致辭。

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    本屆客服節設置開幕式、數字服務主題論壇、客服節文藝晚會、客服技能大賽全國十強頒獎典禮、新技術應用展覽展示、皇姑區數字服務產業發展交流會等內容,在開幕式現場,舉行了皇姑區數字經濟產業重點項目簽約儀式和CCSO國家行業標準認證企業啟動儀式,并發布《2022年客服人幸福指數報告》。

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    11月2日,共有40余位數字服務企業負責人參加了皇姑區數字服務產業發展交流會,其中,智優沃、萬科、傾影科技及金慧科技等企業代表進行了相關分享,皇姑區區委常委、副區長王智出席交流會,才博(中國)客戶管理機構首席運營官楊錦堂進行主持工作。

    11月3日,客服節盛大開幕,以“弘揚服務精神,傳遞微笑服務”為主題,邀請有關部門領導、專家院士、行業協會領導和數字服務企業代表齊聚一堂,圍繞數字經濟產業和客戶服務發展產業發展進行深度解讀和經驗分享,共話產業新趨勢和產業新發展。

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    中國信息協會會長何翠芹通過視頻向大會致辭,何會長指出,客服工作者要以人民為中心,以消費者滿意作為衡量工作的標尺,不忘初心,奮勇爭先,在服務技能和服務品質上下功夫,讓人民和消費者享受到高效、便捷、暖心的服務,為人民幸福貢獻自己的力量。同時,何會長表示,廣大客服人要深入學習貫徹黨的二十大精神,堅持推動高質量發展為主題,增強國內大循環內生動力和可靠性,提升國際循環質量和水平,加快建設現代化經濟體系,按照建設現代化產業體系要求,著力踐行習近平總書記以人民為中心的發展思想,勇當新時代新征程的生力軍,展現更大擔當和作為,開創客服工作新局面,為百姓謀幸福,書寫“人民滿意”答卷,使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

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    沈陽市人民政府副市長鄭濱為客服節致辭,鄭市長指出黨的十八大以來,習近平總書記多次到東北調研,召開座談會,黨中央國務院出臺系列重要文件,為新時代沈陽全面振興全方位振興指明了前進方向、提供了根本遵循、帶來了新的契機?!笆奈濉睍r期是沈陽實現新時代全面振興、全方位振興的關鍵時期,沈陽市在優化營商環境、創新驅動內生動力等方面取得了新突破。本次客服節的盛大召開,為沈陽市提供了新的發展機遇和發展動能。

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    中國通信企業協會增值服務專業委員會秘書長李旦代表主辦單位中國通信企業協會致辭,他認為數字化服務作為數字經濟的有力推手已引起千行百業的重視。在“數智化”時代,客服正在發揮巨大價值,客服中心已經從單一的呼叫中心轉變為了企業的經營決策中心、人才培養中心和品牌推廣中心??头袠I發展必須要關注行業重點人才、重點方向的培養;要關心、關懷客服人。同時,客服人要與時俱進地做好服務設計、擁抱新技術與新趨勢,應對人的感性需求,提供更有溫度的服務。

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    國務院發展研究中心原副主任、中國企業評價協會會長侯云春通過視頻發表主旨講話,他認為客戶服務是企業聯系客戶的橋梁和紐帶,是企業對外展示形象最重要的窗口??蛻魧ζ髽I的產品、服務和文化的第一關卡,大多來自客服這個環節。做好客服工作,對于獲客促銷、展示企業形象、傳播企業價值、提高企業的親和力、影響力和競爭力具有不可替代的作用。同時他也指出,數字服務在客服工作當中有著廣闊的應用前景,應當加強客服環節的數字化的硬件建設和軟件開發,賦能傳統客服。

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    國務院參事室特約研究員、人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長、中國勞動學會會長楊志明以視頻的方式發表“加快數字經濟轉型中尋呼服務的發展創新”的主旨演講。他指出,萬物互聯的時代讓數字世界與現實世界融合,數字化讓尋呼服務發展突破時空約束,成為數字經濟中新增長點。數實融合的尋呼服務的客服節正在成為交流新觀點、啟迪新思維、分析新趨勢的快速傳播平臺,今天"客服節"正逢其時,順勢而進,加快數字賦能尋呼服務新發展,為多媒體尋呼服務插上"數"起"云"涌的翅膀。并表示,數字經濟正推動著智能制造引領全球制造業的變革。數字賦能尋呼服務的創新正在形成數字經濟新動能的支柱板塊,使“人工尋呼”、“產業尋呼”向“數字尋呼”、“智能尋呼”躍升。

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    中國工程院院士唐立新發表主題為“工業智能與系統優化”的報告。唐院士指出,服務業的數字化終究還是與人工智能無法分隔的,而人工智能在應用中仍需不斷地進行系統優化;唐院士分別從人工智能的應用、人工智能的發展內涵及人工智能的數據解析三方面進行深入介紹,并提出了自己的獨到見解。

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    皇姑區區委副書記、代區長牛群代表皇姑區人民政府和80萬熱情好客的皇姑人民,對光臨大會的嘉賓和朋友們表示了歡迎與感謝,希望通過大會能讓更多朋友了解皇姑、創業皇姑、投資皇姑、融入皇姑,并進行主題為“搶抓數字變革機遇,打造數字經濟強區”的數字經濟產業介紹。

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    現場,舉行了沈陽市皇姑區數字經濟產業共創發展簽約儀式,本次共創合作簽約企業有才博中國、金慧科技等來自不同領域的36家企業與皇姑區人民政府進行合作共創簽約儀式,攜手開拓皇姑區數字經濟產業發展。

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    開幕式現場還隆重舉行了CCSO國家行業標準認證企業啟動儀式,來自攜程旅行網、鴻聯九五集團、中國聯通智慧客服北方一中心、誠伯信息有限公司、同程旅行網、四川天翼呼叫科技有限公司、迪安診斷技術集團股份有限公司、廣州嘉音訊通訊有限公司等單位參加認證啟動儀式。CCSO國家行業標準是工信部頒發的第一個呼叫中心行業頒布標準,致力于推動呼叫中心服務質量和運營管理規范,為客戶聯絡中心行業發展提供標準遵循,助力客戶聯絡中心規范化、標準化和數字化發展,提升客戶聯絡中心的價值。

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    此外,客服節開幕式發布了《2022年客服人幸福指數調研報告》,并由才博(中國)客戶管理機構高級副總裁肖子京為大家進行精彩解讀。報告主要圍繞綜合評價、企業管理因素、個人工作體驗、社會認同、如何提升幸福度、管理體系調研、工作選擇傾向、求職方式選擇這八大模塊和十幾個維度進行調研,從而更加全面地評估客服人幸福指數,為未來提高客服人幸福指數提供相關措施參考,不斷增強企業凝聚力和員工滿意度,推動行業持續健康發展。

    攜程集團副總裁陳笛、鴻聯九五集團常務副總裁高路、迪安診斷集團客服中心總經理林美琴、大連金慧融智科技股份有限公司副總裁陸元婕以及同程旅行私域綜合服務部客服總監張才華在數字服務主題論壇進行內容分享,助力數字服務向好向快發展。

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    展覽區

    2022年中國客戶服務節的成功舉辦,既是為客戶聯絡中心行業和客服人提供了交流、分享、學習、展示的平臺,也是對沈陽市皇姑區數字服務產業所作出的一次強有力推介,更好錨定“打造東北數字經濟創新發展示范區、建設宜居宜業創新型城區”的目標定位,推進數字產業,產業數字化,吸引更多國內外優秀的數字服務企業落戶皇姑,助力東北數字經濟創新發展。

    客服節迄今已成功舉辦六屆,是屬于全體客服人自己的節日。首屆客服節于2017年5月8日在北京釣魚臺國賓館開幕,來自商務部、工信部、人社部、全國總工會等相關部委領導與行業協會領導現場指導,來自全國各行業企業代表1000余人出席了開幕式和系列活動,連續三屆客服節得到了央視的報道。


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